| 退款退货

退款退货

1.申请退款/退货、申请售后

    当订单状态处于【卖家已发货】、【等待卖家发货】时,买家可以申请退款(无需退货),当订单状态处于【交易完成】、【买家已评价】且当前时间处于订单交易完成后15天之内,买家可以申请售后进行逆向流程。如下图所示:

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    点击【申请退款/退货】或者点击【申请售后】,将进入逆向流程页面,如下图所示:

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    在该页面中,买家首先选择自己想要进行的逆向流程种类【退货退款】。

    在【退货退款】情况中,买家选择【退货商品数量】,选择【退货原因】,填写【退款金额】,填写【补充说明】,点击【选择文件】按钮上传凭证图片。最后点击【提交申请】按钮完成【退货退款】申请。

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    买家可以点击【撤销退货申请】按钮撤销自己的退款申请,同时在【退货退款管理】中,可以查看自己提出的退货申请,也可以进行撤销退货申请操作。

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    2.卖家同意退货退款申请 

    如下图,卖家在收到退货退款申请后,经过处理同意退货,则如下图所示:

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    买家在退货退款管理的列表中可以看到该条退款单的状态已经变成【等待买家退货】

    3.买家退货给卖家

    此时买家可以撤销申请,也可以点击【填写物流信息】说明已经将货物发给卖家,如果超出一定时间没有填写物流信息的话,系统默认买家放弃本次退货申请。如下图所示:

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    买家选择【物流公司】,填写【运单编号】,填写【补充说明】,点击【选择文件】按钮上传凭证,然后点击【提交信息】按钮完成物流信息的提交。如下图所示:

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    4.卖家同意退款

    如下图,卖家收到货后同意退款,则本次退货流程完成。

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    5.卖家拒绝退款

    卖家如果拒绝退款,则订单直接进入平台介入流程,如下图所示:

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    此时将由保健在线平台帮助买家同卖家协商,进行处理。


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