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开店指导

 

保健在线B2B2C电商交易平台项目

  

店铺操作手册(商家管理人员)

  

1. 商家中心操作说明

1.1. 店铺

1.1.1. 查看资质

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺查看自己店铺的资质。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入查看资质模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【店铺资质】菜单,进入查看资质模块,如下图所示。

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2.店铺资质查看:

在查看资质页面,可直接查看店铺对应的所有资质,如下图所示。

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1.1.2. 申请资质变更

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺资质的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的资质申请变更操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入申请资质变更模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【申请资质变更】菜单,进入申请资质变更模块,如下图所示。

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2.申请资质变更:

在申请资质变更页面,修改需要变更的资质内容项,提交手机验证码,点击【提交】按钮,提交资质变更申请,如下图所示。

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注意:成功提交资质变更申请后,在申请未出审核结果前,无法再次提交资质变更申请。

1.1.3. 合约管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺合约的相关管理,运营人员可以在该模块查看自己店铺的合约内容,同时可以向管理平台提交续约申请的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入合约管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【合约管理】菜单,进入合约管理模块,如下图所示。

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2.店铺合约查看:

在合约管理页面,点击【查看】按钮,直接弹出合约相关图片,

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3.续约:

在合约管理页面,点击【续约】按钮,向平台提交续约申请,如下图所示。

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注意:续约申请按钮只有当合约即将到期前才为可点状态,其他时候则为不可点点击续约按钮后,仅向平台提交续约申请,仍需线下给运营平台发合约文档。

1.1.4. 结算账户管理

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺结算账户的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的结算账户进行新增、修改等维护操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入结算账户管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【结算账户管理】菜单,进入结算账户管理模块,如下图所示。

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2.结算账户维护:

在结算账户管理页面,点击【银联账号】或【支付宝】按钮,选择需要维护的结算账户类型,如下图所示。

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在银联账号维护页面,输入相关银联信息,点击【选择文件】按钮,上传相关图片,点击【保存】按钮,保存银联账号信息。

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在支付宝账号维护页,输入支付宝账号,点击【保存】按钮,保存支付宝账号信息,如下图所示。

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1.1.5. 交易费用

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺交易费用的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺交易费用进行查看、结算、批量结算、查询的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入交易费用模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【交易费用】菜单,进入交易费用模块,如下图所示。

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2. 交易费用查看:

在交易费用页面,点击【查看】按钮,弹出下载excel表提示,下载结算信息表。

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3.交易费用结算:

在交易费用页面,点击【结算】按钮,向管理平台提交结算申请,如下图所示。

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3.交易费用批量结算:

在交易费用页面,勾选需要结算的结算项,点击【批量结算】按钮,向平台提交结算申请,如图所示。

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4.交易费用查询:

在交易费用页面,选择需要查询的申请时间段、结算状态,点击【搜索】按钮,根据搜索条件,显示最终结果列表,如下图所示。

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1.1.6. 年费

  • 功能说明

该功能提供运营人员对店铺年费的相关管理,运营人员可使用该模块对店铺年费进行查看、缴纳年费、年费返还申请/撤回的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入审核记录模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【年费】菜单,进入年费模块,如下图所示。

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2.年费查看:

在年费页面,可直接查看店铺年费的信息,如下图所示。

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3.年费缴纳:

在年费页面,点击【缴纳年费】按钮,进入年费支付页面直接进行支付,如下图所示。

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注意缴纳年费按钮,只有当年费提醒时期时才可点击。其他时间段为不可点状态。

4.年费返还/撤回:

在年费页面,点击【申请】按钮,向管理平台申请可返还年费的返还申请;点击【撤回】按钮,撤回提交的年费返还申请,如图所示。

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1.1.7. 保证金

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺保证金的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺的保证金执行查看、保证金缴纳的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入保证金模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【保证金】菜单,进入保证金模块,如下图所示。

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2.保证金查看:

在保证金页面,可直接查看店铺保证金的信息,如下图所示。

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3.保证金缴纳:

在保证金页面,点击【保证金缴纳】按钮,进入保证金支付页面,如下图所示。 图片28.png

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1.1.8. 违规管理

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺违规内容的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的违规内容进行查看、申诉的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入违规管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【违规管理】菜单,进入违规管理模块,如下图所示。

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2违规查看:

在违规管理页面,点击【查看】按钮,查看当前违规内容,如下图所示。

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3.违规申诉:

在违规管理页面,点击【申诉】按钮,进入违规申诉页面,如图所示。

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在违规申诉页面,填写申诉理由,点击【添加图片】按钮,上传申诉相关图片,点击【提交】/【取消】按钮,提交或取消当前违规申诉。

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1.1.9. 店铺商品分类

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺的商品分类的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺分类执行添加、编辑、删除、查看操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入店铺商品分类模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【店铺商品分类】菜单,进入店铺商品分类模块,如下图所示。

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2.添加分类:

在店铺商品分类页面,点击【添加分类】按钮,弹出分类添加页,如下图所示。

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在添加分类页,输入新增分类信息,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消新增的店铺分类。

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在店铺商品分类页面,可在一级分类后,点击【新增下级】按钮,直接在对应的一级分类下添加二级分类,如下图所示。

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在添加分类页,输入新增分类信息,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消新增的店铺分类。

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3.店铺分类删除:

在店铺商品分类页面,针对单条的分类信息,在右侧点击【删除】按钮,删除当前条的店铺分类信息;在左侧勾选分类信息或点击【全选】按钮后,点击左侧【删除】按钮,则可批量删除店铺分类信息,如图所示。

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注意:当删除店铺分类信息时所对应的下一级分类同时会被删除。

4.店铺分类编辑:

在店铺商品分类页面,对单条分类信息,点击【编辑】按钮,弹出店铺分类编辑页,如下图所示。

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在店铺分类编辑页面,编辑需要需改的分类信息,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消编辑的店铺分类。

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1.1.10. 店铺装修

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺首页装修的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺首页执行装修操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入店铺装修模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【店铺装修】菜单,进入店铺装修模块,如下图所示。

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2.店铺装修:

在店铺装修页面,点击【>】按钮,弹出装修菜单,如下图所示。

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在装修菜单页面模板tab页中,点击【立即使用】按钮,选择页面模板。

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在装修菜单栏位模块tab页中,将各栏位模块拖入店铺装修页面中,且在店铺装修页面中,点击【】可对栏位模块进行编辑,点击【】可删除栏位模块在店铺首页的显示。如下图所示。

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在店铺招牌模块编辑页面,勾选设置店铺名称的显示,点击【选择】按钮选择店铺招牌背景图片,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消店铺招牌模块的编辑,如下图所示。

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在店铺导航模块编辑页面,输入导航变迁、导航URL,点击【添加】按钮,添加一条新的导航信息。同时可对已有的导航信息进行排序、删除操作。最后点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消店铺导航模块的编辑,如下图所示。

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在广告图片轮播模块编辑页面中,点击【选择图片】按钮,上传轮播图图片。在上传轮播图后,在对应URL地址栏中输入轮播图跳转的URL地址。点击【】按钮,则删除当前条轮播图信息,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消广告图片轮播的编辑,如下图所示。

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在商品推荐模块编辑页面中,输入模块标题,设置标题是否显示。在商品名称、品牌名称输入需要查询的内容,点击【查询】按钮,在待选商品中显示查询的结果。勾选待选商品后,点击【加入商品】按钮,则确定商品推荐模块中推荐的实际商品。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消商品推荐的编辑,如下图所示。

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在自定义内容模块编辑页面中,输入模块标题,设置是否显示标题。在自定义介绍中,输入需要显示的文本内容。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消自定义内容的编辑,如下图所示。

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在优惠券领取模块编辑页面,输入模块标题及显示标题。点击【优惠券】下拉菜单选择对应的优惠券内容,输入优惠券描述,选择优惠券背景色。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消优惠券领取的编辑,如下图所示。

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当店铺首页装修页面全部设置完毕后,在店铺装修底部点击【保存】按钮,保存店铺装修所有设置内容。点击【恢复】按钮,店铺装修所有配置返回上一次保存状态,如下图所示。

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1.1.11. 微信店铺装修

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺的微信端首页装修页面的相关管理,运营人员可使用该模块对微信端店铺首页模块进行装修操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入微信店铺装修模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【微信店铺装修】菜单,进入微信店铺装修模块,如下图所示。

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2.微信店铺装修:

在微信店铺装修页面,点击【>】按钮,弹出装修菜单,如下图所示。

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在装修菜单页面模板tab页中,点击【立即使用】按钮,选择页面模板。

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在装修菜单栏位模块tab页中,将各栏位模块拖入店铺装修页面中,且在微信店铺装修页面中,点击【】可对栏位模块进行编辑,点击【】可删除栏位模块在店铺首页的显示。如下图所示。

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在微信店招图片模块编辑页面,点击【选择图片】按钮选择微信店招图片,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消店铺招牌模块的编辑,如下图所示。

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在微信店铺图片轮播模块编辑页面中,点击【选择图片】按钮,上传轮播图图片。在上传轮播图后,在对应URL地址栏中输入轮播图跳转的URL地址。点击【】按钮,则删除当前条轮播图信息,点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消微信店铺图片轮播的编辑,如下图所示。

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在微信商品推荐模块,在商品栏中输入商品编号,最多可支持20个商品。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消微信商品推荐的编辑,如下图所示。

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在微信自定义模块编辑页面中,输入模块标题。在内容中,输入需要显示的文本内容。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消微信自定义模块的编辑,如下图所示。

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在微信推荐栏模块编辑页面中,输入模块标题。在商品栏中输入商品编号,最多可支持20个商品。点击【保存】/【取消】按钮,保存或取消微信推荐栏的编辑,如下图所示。

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当微信店铺首页装修页面全部设置完毕后,在微信店铺装修底部点击【保存】按钮,保存微信店铺装修所有设置内容。点击【恢复】按钮,微信店铺装修所有配置返回上一次保存状态,如下图所示。

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1.1.12. 消息

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺消息的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺的消息执行查看、已读的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入消息模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【消息】菜单,进入消息模块,如下图所示。

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2.消息查看:

在消息页面,通过点击【所有消息】、【交易动态】、【评价动态】、【逆向交易】、【系统交易】五个tab页面,查看店铺所有相关的消息内容,如下图所示。

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3.消息阅读:

在消息页面,点击单条消息内容,则默认已阅读该条消息,NEW字样消失,如下图所示。

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在消息页面,点击【全部标为已读】按钮,则默认已经阅读所有消息。

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1.1.13. 客服信息

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺客服的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的客服账号执行编辑、查看的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入客服信息模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【客服信息】菜单,进入客服信息模块,如下图所示。

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2.客服信息编辑:

在客服信息页面,点击【微信客服】/QQ客服】按钮,选择需要维护的客服tab页,点击【编辑】按钮,进入客服信息编辑页面,如下图所示。

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在微信客服编辑页面,编辑微信号,点击【保存】按钮,保存微信客服信息,如下图所示。

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在QQ客服编辑页面,微信客服昵称、点击【QQ类型】下拉菜单选择客服QQ类型,输入QQ号码,点击【保存】按钮,保存QQ客服信息,如下图所示。

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1.1.14. 店铺流量

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺流量数据的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的流量数据进行查看的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入店铺流量模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【店铺】菜单,在左侧二级菜单,点击【店铺流量】菜单,进入店铺流量模块,如下图所示。

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2.店铺流量数据查看

在店铺流量页面,点击【今日】、【昨日】、【最近一周】、【最近一月】按钮,可以看到对应周期的数据,数据包括访客数和浏览量。如下图所示:

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1.2. 商品

1.2.1. 品牌管理

  • 功能说明

该模块为店铺管理人员提供品牌管理功能。包括新增品牌、品牌批量导入、删除品牌、修改品牌、查询品牌与查看品牌等功能。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入品牌管理:

在商家中心系统一级菜单栏点击【商品】菜单,然后点击左侧菜单栏中的【品牌管理】,进入【品牌管理】页面。

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2. 新增品牌

品牌管理界面,点击【新增品牌】按钮,如下图所示。

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点击【新增品牌】按钮后,如下图所示。

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填写品牌名称、图片标识后,点击【保存申请】按钮,仅完成保存操作,点击【提交申请】按钮,保存并提交审核,点击【取消】按钮,取消操作。

3. 品牌批量导入

批量导入品牌,需要先下载模板,点击【下载模板】按钮,下载模板,如下图所示。

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下载模板,并按照指定格式填写后,点击【导入】按钮,如下图所示。

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选择按照模板填写好的数据,完成批量导入,如下图所示。

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4. 删除品牌

在品牌管理界面,点击品牌对应的【删除】按钮,删除品牌,如下图所示。

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点击【确定】按钮,删除品牌,点击【取消】按钮,取消删除,如下图所示。

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5. 修改品牌

在品牌管理界面,点击品牌对应的【修改】按钮,修改品牌,如下图所示。

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点击【修改】按钮后,如下图所示。

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编辑相应内容后,点击【保存申请】按钮,仅完成保存操作,点击【提交申请】按钮,保存并提交审核,点击【取消】按钮,取消操作。

6. 查询品牌

点击品牌管理界面的大标签页,可以直接筛选出标签页内容上显示的品牌,在其下方,可通过申请时间与品牌名称的筛选条件,点击【查找】按钮,显示根据筛选条件查找后的结果,如图所示。

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7. 查看品牌

在品牌管理界面,点击品牌对应的【查看】按钮,查看品牌,如下图所示。

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点击【查看】按钮后,如下图所示。

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1.2.2. 添加商品

  • 功能说明

该模块为店铺管理人员提供商品添加功能。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入添加商品

在商家中心系统一级菜单栏点击【商品】菜单,然后点击左侧菜单栏中的【添加商品】,进入【添加商品】页面。

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2. 添加商品

添加商品界面,选择一二三级分类与品牌后(其中一二三级分类为必选,品牌为非必选),输入商品名称与生产企业,点击【下一步,确认产品信息】按钮,如下图所示。

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点击【下一步,确认产品信息】按钮后,如下图所示。

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系统会根据用户输入的商品名称与生产企业进行模糊查询,如果有类似的产品,会列出供商家选择,点击【下一步,填写商品信息】按钮,如下图所示。

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添加商品需要填写商品基本信息,设置销售属性,上传商品资质,填写其他信息。

所有信息填写上传设置完毕后,点击【保存】按钮,仅完成保存操作,点击【保存并提交】按钮,保存并提交审核,点击【取消】按钮,取消操作。

1.2.3. 商品管理

  • 功能说明

该模块为店铺管理人员提供商品管理功能。包括商品删除、商品编辑、商品查询,商品查看、商品上架、商品下架、修改价格库存等功能。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入商品管理:

在商家中心系统一级菜单栏点击【商品】菜单,然后点击左侧菜单栏中的【商品管理】,进入【商品管理】页面。

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2. 删除商品

商品管理界面,点击商品对应的【删除】按钮,删除商品,如下图所示。

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点击【确定】按钮,删除商品,点击【取消】按钮,取消删除,如下图所示。

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3. 编辑商品

商品管理界面,点击商品对应的【编辑】按钮,修改商品,如下图所示。

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点击【编辑】按钮后,如下图所示。

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编辑相应内容后,点击【保存】按钮,仅完成保存操作,点击【保存并提交】按钮,保存并提交审核,点击【取消】按钮,取消操作。

4. 查询商品

点击商品管理界面的大标签页,可以直接筛选出标签页内容上显示的商品,在其下方,可通过商品名称与所属分类的筛选条件,点击【查找】按钮,显示根据筛选条件查找后的结果,如图所示。

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5. 查看商品

在商品管理界面,点击商品对应的【查看】按钮,查看商品,如下图所示。

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点击【查看】按钮后,如下图所示。

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6. 商品上架

商品管理界面,点击商品对应的【上架】按钮,上架商品,如下图所示。

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点击【确定】按钮,上架商品,点击【取消】按钮,取消上架,如下图所示。

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7.商品下架

商品管理界面,点击商品对应的【下架】按钮,下架商品,如下图所示。

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点击【确定】按钮,下架商品,点击【取消】按钮,取消下架,如下图所示。

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8.修改价格库存

商品管理界面,点击商品对应的【修改价格库存】按钮,修改商品的价格和库存,如下图所示。

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点击【修改价格库存】按钮后,如下图所示。

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修改价格和库存后,点击【保存】按钮,完成价格库存修改,点击【取消】按钮,取消价格库存修改。

1.3. 交易

1.3.1. 订单管理

  • 功能说明

该功能提供给卖家进行订单的相关管理,卖家可以在该模块中对订单进行查询,发货,修改等一系列操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入交易管理模块

在商家中心系统一级菜单栏点击【交易】菜单,如下图所示。

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2.点击左侧二级菜单栏中的【订单管理】,然后点击向下弹出的3级菜单【订单管理】,进入【订单管理】页面。

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3订单查询

点击订单管理页面的大标签页,可以直接筛选出标签页内容上显示的订单,在其下方的筛选器中,输入相应的内容,点击【查找】按钮则可以搜索出筛选器过滤后的订单列表。

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4.查看订单详情

点击【查看订单详情】按钮,可以查看该条订单的详细信息,如下图所示:

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5.修改订单价格

当买家提交订单后,订单状态变为【等待买家付款】,此时卖家在商家中心可以点击【修改订单价格】按钮,进行订单价格修改,如下图:

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点击完成后,如下图,卖家填写【希望修改的订单运费】,点击【保存】按钮完成订单价格修改。

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6.订单发货

如下图所示:

当买家在商城系统对订单完成支付操作之后,在商家中心,卖家将会在订单管理中发现相应的订单的状态变为【等待卖家发货】,此时点击【发货】按钮,将跳转到订单发货界面,如下图所示:

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卖家如果需要物流公司进行配送,则在【自己联系物流】页签下,选择【物流公司】,填写【运单编号】,填写【备注】,填写【生产批号】,填写【生产日期】,填写【有效期】,然后点击【确认发货】按钮,将发货物流信息提交到系统中。

卖家如果采取送货上门或者买家自提的方式,则可以点击【无需物流】标签页,如下图:

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卖家填写【生产批号】,填写【生产日期】,填写【有效期】,然后点击【确认发货】按钮提交发货物流信息。提交成功后,如下图所示:

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备注订单中包含有基因检测商品时,订单的状态为【检测服务进行中】,如下图所示:

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含有基因检测商品订单中,点击【第一次发货】按钮,将基因检测样品采样工具发送给买家;如订单中包含普通商品,则将普通商品一起发送给买家,如下图所示:

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卖家如果需要物流公司进行配送,则在【自己联系物流】页签下,选择【物流公司】,填写【运单编号】,填写【备注】,填写【生产批号】,填写【生产日期】,填写【有效期】,然后点击【确认发货】按钮,将发货物流信息提交到系统中。

卖家如果采取送货上门或者买家自提的方式,则可以点击【无需物流】标签页,如下图:

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卖家填写【生产批号】,填写【生产日期】,填写【有效期】,然后点击【确认发货】按钮提交发货物流信息。提交成功后,如下图所示:

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备注2当基因检测订单,在第一次发货后,买家回寄检测样本后,卖家在订单管理页面点击第二次发货】按钮,将基因检测报告发送给买家,如下图所示:

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备注3:包含基因检测商品的订单,在第二次发货之前,卖家都可以通过点击【停止退款】按钮,停止订单的退款功能;在卖家点击【第二次发货按钮后,订单则自动默认基因检测商品停止退款,基因检测商品无法再被退款,但是普通商品仍然可以申请退款如下图所示:

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7.延长收货时间

在卖家点击【发货】按钮之后,订单状态变为【卖家已发货】,此时卖家可以点击【延长收货时间】按钮,将收货时间延长,如下图:

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点击完成后,如下图所示:

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卖家可以选择【收货时间延长天数】,点击【确定】按钮完成延长操作。

8.打印发货单

在订单管理页面,点击【打印发货单】按钮,弹出发货单打印页面,配置打印内容,打印发货单。

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9.打印运单

在订单管理页面,点击【打印运单】按钮,弹出运单打印页面,如下图所示:

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在运单打印页面,点击下拉菜单【运单选择】选择运单模型,在运单模型上完善打印运单的信息。完善信息后,点击【打印】按钮,进入打印机配置页面,进行运单打印。

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1.3.2. 退款退货管理

  • 功能说明

该功能提供给卖家进行退款退货管理,卖家可以对退货退款单进行退款退货处理,查看退款退货详情等操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入退货退款管理

在商家中心系统一级菜单栏点击【交易】菜单,如下图:

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点击左侧第二级菜单中的【退款/退货管理】,然后点击【退款/退货管理】三级菜单,进入【退款/退货管理】页面,如下图:

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2.退款退货单查询

点击退款/退货管理页面的大标签页,可以直接筛选出标签页内容上显示的订单,在其下方的筛选器中,输入相应的内容,点击【查找】按钮则可以搜索出筛选器过滤后的退款/退货单列表。

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3.查看退货详情

在退款/退货管理页面中的列表里,点击【查看退货详情】按钮,可以查看该条退货单的详细信息。

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点击完成后,如下图所示:

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4.查看退款详情

在退款/退货管理页面中的列表里,点击【查看退款详情】按钮,可以查看该条退款单的详细信息。

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点击完成后,如下图所示:

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5.处理退货申请

当买家申请退货退款后,卖家在商家中心的【退款/退货管理】页面的列表中可以看到相应的退货单,此时卖家点击【处理退货申请】按钮,进行退货申请的处理流程,如下图:

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点击完成后,如下图:

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点击【拒绝退货】按钮,将拒绝本次退货申请,买家可以撤销申请、修改申请或者要求平台介入。

点击【同意退货,发送退货地址】按钮,将把卖家的退货收货地址发送给买家,以便让买家先把商品退回。如下图:

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此时退货单状态变为【等待买家退货】,如下图:

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在买家填写完退货物流信息后,如果卖家收到了买家的退货,卖家可以点击【收货退款】进行退货收货并退款给买家的操作,如下图:

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点击完成后,如下图所示:

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如果卖家由于退回的货物有问题等原因拒绝退款给买家,则可以点击【拒绝退款】按钮。该条退货单将处于【等待系统处理】状态,平台将出面介入。

如果卖家确认退回的货物没有问题,则可以点击【同意退款】按钮向买家进行退款。完成整个退货流程。如下图:

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6.处理退款申请

当买家申请退款后,卖家在商家中心的【退款/退货管理】页面的列表中可以看到相应的退款单,此时卖家点击【处理退款申请】按钮,进行退款申请的处理流程,如下图:

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点击完成后,如下图:

 图片150.png

点击【拒绝退款】按钮,将拒绝本次退款申请,买家可以撤销申请、修改申请或者要求平台介入。

点击【同意退款】按钮,向买家进行退款。完成整个退款流程。如下图:

 图片151.png

1.3.3. 评价管理

  • 功能说明

该功能提供给卖家进行评价管理,卖家可以回复买家的评价。

  • 操作步骤

    操作步骤说明

    1.进入评价管理

    在商家中心系统一级菜单栏点击【交易】菜单,如下图:

     图片152.png

    点击左侧第二级菜单中的【评价管理】,然后点击【评价管理】三级菜单,进入【评价管理】页面,如下图:

     图片153.png

    2. 评价信息查询

    点击评价管理页面的大标签页,可以直接筛选出标签页内容上显示的评价信息,在其下方的筛选器中,输入相应的内容,点击【查找】按钮则可以搜索出筛选器过滤后的评价信息列表。

     图片154.png

    3.评价回复

    点击评价管理页面中列表后的【回复】按钮,可以回复相应的买家评价,如下图所示

     图片155.png

    点击完成后,如下图所示:

     图片156.png

    在回复评价框中可以输入对买家评价的回复内容,点击【提交】按钮,则完成评价回复,如下图所示:

     图片157.png

     

1.4. 物流

1.4.1. 物流公司管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺物流的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺物流的物流公司执行开通/取消、批量开通/取消、查找的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入物流公司管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【物流公司管理】菜单,进入物流公司管理模块,如下图所示。

 图片158.png

2.物流开通/取消:

在物流公司管理页面,点击【开通服务商】按钮,开通店铺支持物流;点击【取消】按钮,取消店铺支持物流,如下图所示。

 图片159.png

3.批量物流开通/取消:

在物流公司管理页面,勾选需要批量操作的物流公司,点击【批量开通服务商】按钮,开通店铺支持物流;点击【批量取消服务商】按钮,取消店铺支持物流,如下图所示。

 图片160.png

4.物流公司查找:

在物流公司管理页面,输入需要查找的物流公司名称,点击【查找】按钮,在全部物流公司管理页面,显示筛选后的结果,如下图所示。

 图片161.png

 

1.4.2. 运单列表

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺物流对应的运单的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺物流运单执行新增、编辑、预览、删除的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入运单列表模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【运单列表】菜单,进入运单列表模块,如下图所示。

 图片162.png

2.添加运单模板:

在运单模板添加页面,选择系统运单模板,选择对应的快递公司,填写配置的模板名称,勾选对应的打印项内容,如下图所示。

 图片163.png

在运单模板添加页面,拖动打印项到对应的打印位置上,点击【保存】按钮,保存配置的运单模板信息,如下图所示。

 图片164.png

3.编辑运单模板:

在运单列表页面,点击【编辑】按钮,进入运单模板编辑页面,

 图片165.png

在运单模板编辑页面,编辑系统运单模板,编辑对应的快递公司,修改配置的模板名称,勾选对应的打印项内容,如下图所示。

 图片166.png

在运单模板编辑页面,拖动打印项到对应的打印位置上,点击【保存】按钮,保存配置的运单模板信息,如下图所示。

 图片167.png

3. 删除运单模板:

在运单列表页面,点击【删除】按钮,删除列表中的运单模板,弹出删除提示,点击【确定】按钮,确定删除运单模板,如下图所示。

 图片168.png

 图片169.png

4.运单模板预览:

在运单列表页面,点击【预览】按钮,弹出运单模板预览页面,弹出运单打印预览页面,如下图所示。

 图片170.png

在运单打印预览页面,选择【运单选择】下拉菜单,在运单中输入打印内容。点击【打印】按钮,连接打印机打印对应向内;点击【取消】,则关闭运单打印预览页面,如下图所示。

 图片171.png

1.4.3. 运费模板

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺运费模板的相关管理,运营人员可以在该模块对自己店铺商品的运费模板执行查看、新增、编辑、删除的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入运费模板模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【运费模板】菜单,进入运费模板模块,如下图所示。

 图片172.png

2.运费模板新增:

在运费模板页面,点击【添加运费模板】按钮,进入运费模板新增页面,

 图片173.png

在运费模板新增页面,填写模板相关信息,输入对应地区运费费用。点击【为指定区域设置运费】按钮,显示新的配送区域项,点击【添加地区】按钮,勾选运费模板对应的配送地区。点击【删除】按钮,删除当前对应的配送区域项。最后点击【保存】按钮,保存配置完的运费模板信息,点击【取消】按钮,则取消运费模板的配置。如下图所示。

 图片174.png

3.编辑运费模板:

在运费模板页面,点击【编辑】按钮,进入运费模板编辑页面,如下图所示。

 图片175.png

在运费模板编辑页面,编辑模板相关信息,输入对应地区运费费用。点击【为指定区域设置运费】按钮,显示新的配送区域项,点击【添加地区】按钮,勾选运费模板对应的配送地区。点击【删除】按钮,删除当前对应的配送区域项。最后点击【保存】按钮,保存配置完的运费模板信息,点击【取消】按钮,则取消运费模板的配置。如下图所示。

 图片176.png

4.删除运费模板:

在运费模板页面,点击【删除】按钮,弹出运费模板确认提示,点击【确定】按钮,确定删除运费模板,如下图所示。

 图片177.png

 图片178.png

1.4.4. 物流跟踪

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺订单物流信息的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺订单的物流信息进行查询操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入物流跟踪模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【物流跟踪】菜单,进入物流跟踪模块,如下图所示。

 图片179.png

2.物流查询:

在物流跟踪页面,输入对应的订单编号,点击【查找】按钮,显示相关订单的物流信息,如下图所示。

 图片180.png

1.4.5. 发货单模板

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺订单的发货单的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺订单的发货单执行添加、编辑、删除的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入发货单模板模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【发货单模板】菜单,进入发货单模板模块,如下图所示。

 图片181.png

2. 发货单新增:

在发货单模板页面,点击【添加发货单模板】按钮,进入发货单新增页面,如下图所示。

 图片182.png

在发货单新增页面,点击【选择模板】下拉菜单,选择发货单的系统模板,填写模板名称,勾选模板打印项,点击【保存】按钮,保存配置完毕的发货单模板,如下图所示。

 图片183.png

3.发货单编辑:

在发货单模板页面,点击【编辑】按钮,进入发货单编辑页面,如下图所示。

 图片184.png

在发货单编辑页面,点击【选择模板】下拉菜单,选择发货单的系统模板,填写模板名称,勾选模板打印项,点击【保存】按钮,保存编辑完毕的发货单模板,如下图所示。

 图片185.png

4.发货单删除:

在发货单模板页面,点击【删除】按钮,删除当前对应的发货单模板项,如图所示。

 图片186.png

5.发货单默认设置:

在发货单模板页面,点击【设为默认】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,则自动设定该模板为默认发货单模板。

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1.4.6. 物流跟踪

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺订单物流的相关管理,运营人员可以在该模块对订单的物流情况进行查询的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入物流跟踪模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【物流跟踪】菜单,进入物流跟踪模块,如下图所示。

 图片189.png

2.物流订单编号查询

在物流跟踪页面,输入需要查询的订单编号,点击【查找】按钮,显示相应的物流信息,如下图所示:

 图片190.png

1.4.7. 发货地址管理

  • 功能说明

该功能提供店铺运营人员对店铺的发货地址的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺的发货地址进行添加、编辑、删除、设为默认地址的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入发货地址管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【物流】菜单,在左侧二级菜单,点击【发货地址管理】菜单,进入发货地址管理模块,如下图所示。

 图片191.png

2.添加发货地址

在发货地址管理页面,点击【添加发货地址】按钮,弹出发货地址新增页面。在发货地址新增页面,输入发货地址内容,勾选是否设定为默认地址,点击【保存】按钮,保存新增的发货地址信息,点击【取消】按钮,取消发货地址的创建。

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 图片193.png

2.发货地址编辑

在发货地址管理页面,点击【编辑】按钮,进入发货地址编辑页面。在发货地址编辑页面,输入发货地址内容,勾选是否设定为默认地址,点击【保存】按钮,保存新编辑的发货地址信息,点击【取消】按钮,取消保存编辑后的发货地址。如下图所示:

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 图片195.png

3.删除发货地址

在发货地址管理页面,点击【删除】按钮,弹出操作提示,点击【确定】按钮,确认删除该条发货地址,点击【取消】按钮,取消删除当前条的发货地址,如下图所示:

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 图片2.png

4.设为默认地址

在发货地址管理页面,点击【设为默认地址】按钮,设定当前条的发货地址变更为默认发货地址,如下图所示:

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1.5. 营销

1.5.1. 活动管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺查看自己店铺的资质。

该功能提供给店铺运营人员对店铺营销的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺营销活动执行查看、报名、查询的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入活动管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【营销】菜单,在左侧二级菜单,点击【活动管理】菜单,进入查看资质模块,如下图所示。

 图片198.png

2.营销活动查看:

在活动管理页面,在【全部活动】、【已报名的】、【已报名进行中的】、【已报名已结束的】四个tab页都可以点击【查看】按钮,查看营销活动的发起内容,如下图所示。

 图片199.png

在营销活动查看页面,点击【取消】按钮,返回活动管理页面。

 图片200.png

3.营销活动报名:

在活动管理页面中,对未报名的营销活动,点击【报名】按钮,进入营销活动报名页面,如下图所示。

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在营销活动报名页面,查看营销活动信息,如下图所示。

图片202.png 

在营销活动页面底部,配置参加活动的商品。点击【商品分类】按钮,根据店铺内容所有商品分类,按分类选取商品;点击【品牌分类】按钮,根据店铺内所有品牌分类,按品牌选取商品;点击【商品】按钮,从店铺内所有商品中选择商品。点击【确认】按钮,确认参加活动,点击【取消】按钮,取消报名活动,如下图所示。

图片203.png 

组合特价类型的营销活动区别于其他类型的营销活动。在组合特价类型的营销活动报名页面,点击【增加】按钮,弹出主商品选择页面。在主商品选择页面,输入搜索的商品名称,点击【查找】按钮,搜索店铺内所有商品,在搜索结果中,勾选一件参加营销活动的主商品,点击【确定】按钮,确认主商品,如下图所示。

图片204.png图片205.png 

 

在组合特价类型的营销活动报名页面,当确认主商品后,点击主商品对应的【配置组合商品】按钮,进入组合商品配置页面,如下图所示。

 图片206.png

在组合商品配置页面,点击主商品对应【修改组合价】按钮,配置主商品的组合价格;选择组合的类型,填写套餐的名称、介绍。点击【添加商品】按钮,从店铺内所有产品中选择副商品。点击副商品对应的【修改组合价】按钮,修改副商品的组合价格。点击【确定】按钮,保存组合商品的配置,点击【取消】按钮,取消组合商品的配置,如下图所示。

图片207.png 

注意:1、营销活动报名页面,只有组合特价类型的活动,报名页面有别于其他类型营销活动报名方式;2、设置主商品在未配置副商品的情况下,无法成功报名活动;3、配置组合商品页面中,组合类型为“固定组合套餐”时,则配置的组合商品为固定搭配,购买时必须按固定的配置来购买,组合类型为“自选组合套餐”时,则配置的组合商品为自选搭配,购买时用主商品只有搭配副商品来购买;4、副商品最多可添加4个

4.营销活动查询:

在活动管理页面,输入活动名称、开始时间、活动优惠类型,点击【查找】按钮,根据筛选内容显示筛选后活动列表,如下图展示。

 图片208.png

1.5.2. 促销管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺优惠券的相关管理,运营人员可以在该模块对店铺优惠券执行新增、查看、结束、查询的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入促销管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【营销】菜单,在左侧二级菜单,点击【促销管理】菜单,进入促销管理模块,如下图所示。

 图片209.png

2.新增优惠券:

在促销管理页面,点击【发放优惠券】按钮,进入优惠券新增页面,如下图所示。

 图片210.png

在优惠券新增页面,输入优惠券名称、面额,选择优惠券类型,设置使用条件、优惠券有效日期、总发行量、限领张数、使用渠道、推广方式。点击【保存】按钮,保存当前优惠券的设置,点击【取消】按钮,取消优惠券的新增,如下图所示。

图片211.png 

注意:推广方式中微信刮刮乐为微信端独有推广方式。

2.优惠券查看:

在促销管理页面,点击【查看】按钮,进入优惠券查看页面,如下图所示。

图片212.png 

在优惠券查看页面,可以查看所有状态下的优惠券情况,同时可对已经使用的优惠券查看相关订单信息。

图片213.png 

3.优惠券结束:

在促销管理页面,点击【结束】按钮,提示优惠券成功结束,结束当前选择的优惠券发放,如下图所示。

图片214.png 

图片215.png 

4.优惠券查询:

在促销管理页面,输入优惠券名称、有效日期、优惠券面额,点击【查找】按钮,根据筛选内容,查找筛选后的优惠券项,如下图所示。

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1.5.3. 积分管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺积分的相关管理,运营人员可以在该模块查看自己店铺的积分收支明细。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入积分管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【营销】菜单,在左侧二级菜单,点击【积分管理】菜单,进入积分管理模块,如下图所示。

图片217.png 

2.店铺积分查看:

在积分管理页面,点击【积分明细】/【积分支出】/【积分收入】tab页面按钮,分别显示积分明细,积分支出项,积分收入项三部分数据,如下图所示。

 图片218.png

1.6. 账号

1.6.1. 账号管理

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺角色、子账号的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺的角色权限的配置、店铺子账号的角色配置,包括角色的新增、编辑、删除操作;可对子账号执行新增、编辑、删除、停用/启用、初始密码的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入账号管理模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【账号】菜单,在左侧二级菜单,点击【账号管理】菜单,进入账号管理模块,如下图所示。

 图片219.png

2.角色新增:

在账号管理页面,点击【增加角色】按钮,进入角色新增页面,如下图所示。

图片220.png 

在角色新增页面,输入角色名称,勾选角色对应的角色权限,点击【提交】按钮,保存新增的角色配置,点击【取消】按钮,则取消角色的新增操作,如下图所示。

图片221.png 

3.角色编辑:

在账号管理页面的角色tab页中,点击【编辑】按钮,进入角色编辑页面,如下图所示。

图片222.png 

在角色编辑页面,编辑角色名称,勾选角色对应的角色权限,点击【提交】按钮,保存新增的角色配置,点击【取消】按钮,则取消角色的编辑操作,如下图所示。

图片223.png 

4.角色删除:

在帐号管理页面的角色tab页中,点击【删除】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,删除对应的角色,如下图所示。

图片224.png图片225.png 

 

5.新建子账号:

在帐号管理页面的子账号tab页中,点击【增加账号】按钮,进入子账号新增页面,如下图所示。

图片226.png

在子账号新增页面,输入需要创建的子账号,选择【角色】下拉菜单,点击【保存】按钮,保存配置的子账号,点击【取消】按钮,取消子账号的创建,如下图所示。

图片227.png 

6.子账号编辑:

在帐号管理页面的子账号tab页中,点击【编辑】按钮,进入子账号编辑页面,如下图所示。

图片228.png 

在子账号编辑页面,编辑需要创建的子账号,选择【角色】下拉菜单,点击【保存】按钮,保存配置的子账号,点击【取消】按钮,取消子账号的编辑,如下图所示。

图片229.png 

7.子账号删除:

在帐号管理页面的子账号tab页中,点击【删除】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,删除对应的子账号,如下图所示。

图片230.png 图片231.png

 

8.子账号停用/启用:

在帐号管理页面的子账号tab页中,点击【停用】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,立即停用对应子账号;点击【启用】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,立即启用对应的子账号,如下图所示。

 图片232.png

 

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图片235.png

9.子账号密码初始:

在帐号管理页面的子账号tab页中,点击【初始密码】按钮,弹出确认提示,点击【确定】按钮,这初始化对应子账号的密码,处理密码在子账号tab列表页中有显示,如下图所示。

图片236.png 

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1.6.2. 修改密码

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺主帐号、子账号的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺的主帐号、子账号执行修改密码的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入修改密码模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【账号】菜单,在左侧二级菜单,点击【修改密码】菜单,进入修改密码模块,如下图所示。

图片238.png 

2.修改密码:

在修改密码页面,输入当前的密码,填写修改后的新密码,点击【保存】按钮,成功修改密码,如下图所示。

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1.7. 统计

1.7.1. 店铺交易数据

  • 功能说明

该功能提供给店铺运营人员对店铺的交易数据的相关管理,运营人员可以在该模块中对店铺的交易数据进行查看的操作。

  • 操作步骤

操作步骤说明

1.进入店铺交易数据模块:

在商家中心系统一级菜单栏点击【统计】菜单,在左侧二级菜单,点击【交易数据报表】菜单,进入交易数据报表模块,如下图所示。

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2.交易数据报表查看

在交易数据报表页面,点击【PC端】tab页签,显示PC端相关交易数据;点击【微信端】tab页签,显示微信端相关交易数据,如下图所示:

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3.交易数据查找

在交易数据报表页面,输入需要查看数据的开始时间、结束时间,点击【查找】按钮,显示根据筛选条件后的数据报表。

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(AM 8:00-PM 16:20)